UX-аудит застосунку BVR банку
Застосунок «Банк Власний Рахунок». Фінтех. iOS, Android. Projector Institute. 2025
BVR Bank (скорочено від «Банк Власний Рахунок») — український цифровий банк, інтегрований із «Сільпо» (однією з найбільших мереж супермаркетів в Україні).
Терміни
1,5 місяця
Роль
Дослідження користувачів, прототипування, візуальний дизайн, взаємодія, тестування
Команда
Віталій Д., Андрій Т., Ольга Я., Юлія М., Лариса К., Аня М.
З чого все почалося
Наша мета була зробити застосунок ціннішим для користувачів, бо часто вони відкривають його лише заради промознижок. До того ж люди неохоче переходять з іншого банківського застосунку, особливо якщо новий їм незнайомий.
Тож ми вирішили провести UX-аудит і знайти найкритичніші проблеми в користувацькому досвіді.
Дослідження
Ми почали зі збору інформації від бізнесу, щоб зрозуміти їхні цілі, бачення та те, чого вони хочуть досягти дизайном. Це була довга сесія майже на 40 запитань. Звучить виснажливо, але так ми краще пізнали продукт і їхнє бачення.
Під час спільної роботи з командою в реальному часі ми використовували різні метрики та мапи, щоб описати бізнес і глибше зануритися в процеси.
Коли ми отримали список респондентів, то зв’язалися з ними, щоб поговорити й краще зрозуміти їхні потреби, труднощі та очікування від продукту. Загалом ми провели 15 інтерв’ю.
Завдяки глибинним інтерв’ю ми з’ясували, що користувачам зручно збирати персональні знижки й бонуси під час покупок у магазинах «Сільпо», але щойно акції закінчуються, вони забувають навіть поповнити картку.
Також ми дізналися, що більшість клієнтів не використовують цей застосунок як основний для банківських операцій.
Ключові висновки
Незручне поповнення картки. Користувачі не використовують цей застосунок як основний і часто забувають поповнити рахунок.
Бонуси від «Сільпо» — головна причина, чому люди користуються застосунком. Інші функції, крім балансу й бонусів, майже не використовують.
Користувачі часто беруть кредитні кошти, але їх недостатньо повідомляють про зміни в кредитних програмах.
Низька впізнаваність банку й брак довіри до нього.
01. Покращення впізнаваності
Цей онлайн-банк створили для клієнтів мережі «Сільпо». Але нас здивувало, що багато клієнтів просто не знають про банк. І ми побачили можливість залучати більше користувачів через застосунок «Сільпо», де на головній сторінці була картка з рекламою нашого банківського застосунку.
Коли користувачі відкривають цю картку, вона не дуже показує ключові переваги BVR Bank. Тож ми вирішили переосмислити сторінку й підвищити активацію в застосунку BVR: чітко виділили головні переваги та додали помітніший заклик до дії.
02. Покращення навігації
На основі знахідок ми оновили нижню навігацію: додали зрозуміліші іконки з підписами, щоб із застосунком було легше взаємодіяти й швидше знаходити потрібні розділи, бо попередні іконки без тексту було важко впізнати.
Щоб користувачам було простіше контролювати витрати, ми додали швидкий доступ до аналітики. Також перенесли сканер QR-кодів угору головної сторінки, бо це одна з найчастіше використовуваних функцій.
03. Поповнення картки
На цьому етапі ми зробили поповнення картки ще простішим. У цьому оновленні дизайну ми додали можливість платити через Apple Pay або Google Pay і зберігати дані останньої картки, з якої поповнювали картку BVR. Також ми запровадили підписку, яка автоматично переказує гроші з основного рахунку користувача на його рахунок у BVR. Так користувачам не треба думати про ручне поповнення, а банк отримує регулярні надходження.
04. AI-асистент
Ми запровадили фінансового AI-асистента, який має доступ до документації банку й може швидко відповісти на більшість запитань про послуги BVR. Цей асистент також працює як освітній ресурс — наприклад, він може навчити користувачів керувати фінансами й водночас бути каналом, що рекомендує доречні послуги банку залежно від контексту розмови.
Головні переваги в тому, що консультація доступна будь-коли, навіть у вихідні, а користувачі можуть просто поставити запитання замість блукати меню й шукати відповідь серед десятків нерелевантних FAQ.
05. Перевірка на шахрайство
Щороку багато людей стають жертвами банківського шахрайства. Щоб захистити користувачів, ми вирішили додати функцію «Перевірка на шахрайство». Її можна реалізувати на основі власної бази даних або через інтеграцію з антифрод-системами.
Одне з провідних рішень у цій сфері — AntiFraud HUB, розроблений Українською міжбанківською асоціацією членів платіжних систем (ЄМА). Станом на 30 серпня 2021 року до цієї системи було підключено 56 організацій.
Як це працює?
1 - Користувач вводить номер картки отримувача
2 - Застосунок перевіряє картку через антифрод-систему або внутрішню базу даних.
3 - Система повертає результат перевірки: картку позначено через підозрілу активність; картка пов’язана із шахрайськими діями; картка безпечна.
06. Гейміфікація
Щоб застосунок затягував і мотивував користувачів регулярно повертатися, ми додали гейміфікацію.
Одна з цікавих частин — нагороди за досягнення певних етапів. Що більше активностей виконує користувач, то більше нагород відкриває, і кожна дія приносить задоволення й має сенс.
Ще один спосіб повертати користувачів — прості, але захопливі ігри. Граючи, користувачі можуть заробляти бали, бонуси чи знижки, і буденна взаємодія із застосунком стає цікавою та вигідною. З часом це не лише робить користування приємнішим, а й допомагає користувачам залишатися мотивованими й залученими.
Усі нагороди перетворюються на бонусні бали, які можна використати як знижку під час покупок у магазинах «Сільпо» — головного партнера банківського застосунку.
07. Дитяча картка
Наше дослідження показало, що багато сімей, які користуються цим банківським застосунком, мають дітей і часто роблять покупки разом. Тому така функція дуже корисна: батьки отримують простий спосіб стежити за витратами дитини. Вони одразу бачать сповіщення про операції за карткою і можуть навіть встановити ліміти витрат або заблокувати оплати на певних сайтах. А діти тим часом вчаться розумітися на грошах і керувати ними самостійно — крок за кроком.
Головні висновки
Клієнти можуть користуватися іншим банківським застосунком як основним, тож важливо це визнати й робити ставку на свої сильні сторони, вибудовуючи довіру.
Завжди є можливість залучити більше користувачів через маркетингові канали — наприклад, через партнерський застосунок «Сільпо», де є картка з розміщенням продукту BVR Bank.
Люди часто губляться між бонусами, платежами та іншими функціями — структура має бути зрозумілішою.
Користувачам не подобається, коли щось виходить з-під їхнього контролю. Зміни кредитного ліміту без сповіщення чи повільний доступ до важливої інформації можуть підірвати довіру.
AI-асистент може стати корисним провідником — підтримувати користувачів, навчати їх фінансових звичок і природно знайомити з послугами банку через корисні поради.
Найважливіше — довіра. Її дають зрозуміла інформація, швидка підтримка, легкий доступ до знань і оперативне розв’язання проблем — тоді людям безпечно користуватися застосунком.
Продуктовий дизайнер
© 2026 Віталій Дудка