Робимо купівлю рослин приємнішою

Plantrum — магазин рослин. Ритейл. Веб. Projector Institute. 2025

Plantrum — затишний магазин рослин із повним спектром послуг: від озеленення й догляду до пересадки та аксесуарів.

Терміни

1,5 місяця

Роль

Дослідження користувачів, прототипування, візуальний дизайн, взаємодія, тестування

Команда

Віталій Д., Андрій Т., Ольга Я., Юлія М., Лариса К., Аня М.

Проблема

З цим брендом було дуже приємно спілкуватися. Ми бачили, з якою турботою й любов’ю вони ведуть свій бізнес із рослинами. Ми навіть купили кілька нових рослин собі додому.

Проблема полягала в тому, що їхній сайт був надто застарілим і не передавав душу бренду. До того ж купувати на ньому було незручно: заплутане оформлення замовлення, брак інформації про догляд за рослинами й застарілий візуальний дизайн.

Нашим завданням було провести дослідження користувачів, знайти больові точки й переробити сайт, щоб купівля стала плавнішою та інтуїтивнішою.

Дослідження

Ми провели глибинні інтерв’ю, щоб по-справжньому познайомитися з клієнтами — їхніми потребами, мотивацією та звичками. Ми дивилися, як люди переглядають і обирають рослини чи послуги, що впливає на їхні рішення і якої допомоги вони очікують, особливо щодо догляду.

Тож ми почали з того, що (перетворилися на рослини) зібрали якісні дані, які допомогли зрозуміти мотивацію клієнтів і їхні больові точки.

Ми зосередилися на двох основних групах: приватних клієнтах із різним досвідом догляду за рослинами та бізнесах, яких цікавить озеленення інтер’єру.

Ключові знахідки

Більшість клієнтів купують рослини, щоб їхній простір став затишнішим і живішим.
Насамперед для них важливий зовнішній вигляд, а вже потім — простий догляд.
Користувачам було важко знайти інструкції з догляду за конкретними рослинами.
Фільтри не допомагали звузити вибір — наприклад, знайти безпечні, нетоксичні для тварин рослини було неочевидно.
Форма оформлення замовлення була задовгою і відбивала бажання щось купувати, тож завершити покупку було складно.

Робота з категоріями

Користувачі казали нам, що в онлайн-магазині Plantrum важко орієнтуватися за категоріями. Тож ми провели card sorting (картковий сортинг), щоб дістатися до суті проблеми. Ми давали людям картки з фото й назвами рослин і просили згрупувати їх так, як їм здається логічним, — і самим назвати групи.

Спостерігати за сортуванням було дуже цікаво. Хтось групував за складністю догляду, хтось — за розміром рослини чи навіть за тим, де поставив би її вдома. Це допомогло зрозуміти, як люди інтуїтивно очікують бачити рослини впорядкованими — і як їхні знання про рослини впливають на те, як вони мислять категоріями.

На основі дослідження ми створили сірі вайрфрейми, щоб окреслити структуру та функціональність продукту. Так було простіше відкидати рішення, які не працювали, пробувати знову й отримувати фідбек від стейкхолдерів до фіналізації дизайну.

Ми почали з мобільної версії, бо, за даними, саме через неї клієнти роблять більшість покупок.

Візуальний дизайн

Візуальний стиль, який ми створили, має спокійну природну палітру, що передає атмосферу магазину й гармонує з їхнім дизайном у соцмережах.

Тепер головна сторінка зустрічає користувачів лише найважливішою інформацією про бренд, виділяє стартові категорії, щоб було легко почати огляд, і показує ключові переваги та відгуки.

Ми також переробили сторінки товарів, фільтри, категорії та оформлення замовлення на основі інсайтів з інтерв’ю з користувачами.

Брак детальної інформації про послуги

Головна проблема полягала в тому, що користувачі не надто довіряли сайту, коли вперше потрапляли на головну сторінку. Щоб це виправити, ми підсвітили сильні сторони бізнесу — додали блоки з перевагами, відгуками клієнтів, рейтингами й найпопулярнішими категоріями. Ми також додали віджет швидкого чату, щоб користувачі могли легко звернутися до консультантів.

Ще одна проблема — послуги магазину були майже непомітні. Ми розв’язали її, показавши список послуг просто на головній сторінці й додавши розділ «Послуги» в меню продуктів. Так користувачі одразу бачать, що тут пропонують не лише рослини, і можуть швидко знайти всю потрібну інформацію.

Покращуємо фільтри

Під час інтерв’ю найбільшою проблемою користувачі називали відсутність фільтрації товарів і зрозумілих, простих категорій. Коли ми побачили, що люди називають категорії по-різному, ми зробили назви зрозумілішими для користувачів і додали гнучкіші варіанти налаштування фільтрів.

Усі категорії фільтрів побудовані на тому, як користувачі подумки їх упорядковують. Як користувач, я хочу знайти невелику рослину, нетоксичну для моєї кішки й просту в догляді, бо мені просто хочеться зробити дім затишнішим. З новими фільтрами виконати такий запит тепер набагато простіше.

Ми також покращили пошук: тепер він підказує товари, щойно користувач починає вводити запит. Так знайти потрібну рослину набагато швидше й зручніше.

Брак детальної інформації про рослини й товари

Не було зрозумілої інформації про параметри рослин і догляд за ними. Користувачі також не могли зрозуміти реальний розмір рослин, тож їм було важко вирішити, яка підійде для їхнього простору. Водночас магазин завжди додає до куплених рослин інформаційну картку з короткими порадами щодо догляду. Ми вирішили застосувати цей самий підхід і на сторінці товару.

Ми додали зрозумілі позначки розміру для кожної рослини, інформативні теги на картках товарів і візуально виділили головні особливості догляду. Так користувачі одразу бачать розмір рослини та її вимоги до догляду, і їм легше обрати рослину для свого дому.

Оформлення замовлення

Щоб оформлення замовлення було простішим і приємнішим, ми розбили довгу форму на три легкі кроки.

Висновки

Робота над кейсом Plantrum показала нам, що люди не просто купують рослини — вони емоційно до них прив’язуються. Я зрозумів, як важливо все спрощувати, коли користувачі губляться у великому виборі. Навіть зрозуміліші фільтри чи простіші пояснення щодо догляду можуть суттєво змінити досвід.

Цей проєкт також нагадав мені, наскільки цінний реальний фідбек користувачів — він тримав наші ідеї при землі й зробив фінальне рішення значно кориснішим і дружнішим.

Віталій Дудка

Продуктовий дизайнер

Роботи

Більше

Контакти